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Para alterar sua senha:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Vá até a abaAlterar Senha.
  4. Insira sua senha atual no campo Senha Atual.
  5. Insira sua nova senha nos campos Nova Senhae Confirmar Senha.
  6. Clique em: Salvar.

Importante Se você entrar na WebStore através do portal da sua organização, então a senha da sua conta será gerenciada pela sua organização, e o procedimento acima não funcionará. Entre no site da sua organização ou contate a Assistência Técnica ou departamento de TI da sua organização para alterar sua senha.

Para editar informações da sua conta:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Vá até a abaInformações de Conta.
  4. Faça todas as alterações necessárias nas informações da sua conta.
  5. Clique no botão Salvar.

Para se registrar neste site enviando seu comprovante de elegibilidade:

  1. Clique no link Entrar próximo à parte superior da página.
  2. Clique no link Registrar da página Entrar.
  3. Selecione a opção: Envie o comprovante de sua afiliação acadêmica (por exemplo: identificação de aluno ou boletim) via carregamento ou fax, e então clique em: Avançar.
  4. Siga as instruções na tela e preencha todos os formulários para os quais for direcionado, a fim de concluir o processo de registro.

Será fornecida a você a opção de carregar uma imagem digitalizada de seu comprovante e enviá-la por fax.

Se você optar por enviar seu comprovante por fax:

  1. Imprima uma cópia de seu formulário de registro preenchido, para enviar por fax junto com o seu comprovante. (Observe que você deve enviar o formulário eletronicamente também.)
  2. Envie o fax para: 1-866-469-7512.

Observações importantes:

  • Seu comprovante deve conter seu nome completo, a data da inscrição atual/ocupação e o nome de sua escola.
  • O arquivo com o seu comprovante deve estar no formato .GIF, .JPG, .BMP ou .PDF e ter menos de 2 MB.
  • São necessário dois dias úteis para que seu comprovante seja verificado após o seu envio. Você receberá um e-mail de confirmação quando a verificação for concluída. Pedidos de certos produtos podem ser colocados em espera até que essa verificação seja concluída.

Para se registrar nesta WebStore:

  1. Clique no link Registrar próximo ao canto superior direito da página.
  2. Caso seja exibida uma lista de opções de registro, selecione como você deseja se registrar e clique em Próximo.
  3. Siga as instruções na tela e preencha todos os formulários para os quais for direcionado, a fim de concluir o processo de registro.

Observação: As opções de registro variam de acordo com a WebStore. As opções possíveis incluem:

  • Usar um endereço de e-mail ativo emitido por uma instituição acadêmica reconhecida pelo sistema da Kivuto,
  • Enviar um fax ou fazer o upload de uma prova física de sua associação à sua instituição (p. ex., uma carteirinha de estudante ou comprovante de pagamento),
  • Inserir um código de registro (caso tenha emitido um), e
  • Ativar uma conta que um administrador de WebStore tenha criado para você.

Consulte os tópicos de Ajuda específicos para informações mais detalhadas sobre os métodos de registro disponíveis para sua WebStore.

 

Se uma conta foi criada para você nesta WebStore, siga os passos abaixo para registrá-la.

Observação: Se você recebeu um e-mail contendo um link para finalizar o seu registro, você pode clicar no link e pular direto para o passo 5. Para garantir a entrega dos e-mails do nosso sistema, verifique se noreply@kivuto.com está adicionado à sua lista de e-mails permitidos.

  1. Clique no link Entrar próximo ao canto superior direito da página.
  2. Clique no botão Registrar.
  3. Quando tiver que escolher como deseja se registrar, selecione a opção: Ao ativar uma conta que já foi criada para você:
  4. Insira o Nome de usuário fornecido a você na criação da sua conta e depois clique em Continuar.
  5. Preencha o formulário para o qual você é direcionado para completar o seu registro.

Caso você tenha um endereço de e-mail ativo emitido por uma instituição acadêmica reconhecida, é possível usá-lo para se registrar neste site.

Para se registrar neste site com o endereço de e-mail de sua organização:

  1. Clique no link Registrar próximo ao canto superior direito da página.
  2. Se várias opções forem exibidas para o registro, selecione: Com o endereço de e-mail emitido pela organização (exemplo: um endereço ".edu").
  3. Quando solicitado, insira o endereço de e-mail emitido pela organização no campo Endereço de e-mail emitido pela organização e então clique em Continuar.

Observação: O endereço de e-mail usado no registro precisa ter sido emitido por uma instituição acadêmica reconhecida pelo sistema. Caso o domínio de e-mail de sua instituição não seja reconhecido, será exibida a opção para solicitar a inclusão no sistema. Observe que subdomínios de contas emitidas por instituições (p. ex., @suainstituicao.alumni.com) podem não ser elegíveis.

  1. Clique no link incorporado no e-mail de registro enviado à sua conta para validar seu endereço de e-mail e finalizar seu registro. Consulte a pasta de lixo eletrônico caso não receba o e-mail.

Para entrar em sua conta:

  1. Entre na WebStore de sua organização clicando no link Entrar na parte superior da página.
  2. Insira o seu Nome de Usuário e Senha.
  3. Clique no botão Entrar.

Se você registrou sua conta utilizando a opção Enviar Comprovante, mas não enviou o comprovante de elegibilidade nesse momento, você pode enviá-lo a qualquer momento após se registrar.

Para enviar o comprovante de sua elegibilidade após seu registro:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Vá até a aba Qualificação.
  4. Clique no botão Solicitar Qualificação Adicional.
  5. Selecione a opção: Enviar o comprovante de sua afiliação acadêmica (por exemplo: identificação de aluno ou boletim) via carregamento ou fax.
  6. Siga as instruções na tela e preencha todos os formulários para os quais for direcionado.

Será fornecida a você a opção de carregar uma imagem digitalizada de seu comprovante e enviá-la por fax.

Se você optar por enviar seu comprovante por fax:

  1. Imprima uma cópia de seu formulário de registro preenchido, para enviar por fax junto com o seu comprovante. (Observe que você deve enviar o formulário eletronicamente também.)
  2. Envie o fax para: 1-866-469-7512.

Observações importantes:

  • Seu comprovante deve conter seu nome completo, a data da inscrição atual/ocupação e o nome de sua escola.
  • Seu comprovante deve estar no formato .GIF, .JPG, .BMP ou .PDF e ter menos de 2 MB.
  • São necessário dois dias úteis para que seu comprovante seja verificado após o seu envio. Você receberá um e-mail de confirmação quando a verificação for concluída. Pedidos de certos produtos podem ser colocados em espera até que essa verificação seja concluída.

Você pode redefinir uma senha esquecida ou recuperar um nome de usuário esquecido na página de login da WebStore.

Observação: Se você acessar a WebStore pelo portal de login central da escola, entre em contato com a central de suporte da escola ou com o departamento de TI para alterar seu nome de usuário/senha, em vez de seguir as etapas abaixo.

Para redefinir sua senha:

  1. Clique no link Entrar próximo ao canto superior direito da página. Você será direcionado para a página de login da sua WebStore.
  2. Clique no link Esqueceu nome de usuário ou senha? na página Entrar.
  3. Realize um destes procedimentos:
    • Para redefinir sua senha: Digite seu nome de usuário no campo para o qual você for direcionado e clique em Enviar. Um link para redefinir sua senha será enviado para seu e-mail.
    • Para recuperar seu nome de usuário: Digite seu e-mail no campo para o qual você for direcionado e clique em Enviar. Uma lista de nomes de usuários associados a esse endereço de e-mail será enviada por e-mail para você.

Envios válidos incluem cartões de identificação de aluno/funcionário, cartas oficiais da instituição, contracheques, entre outros. O envio deve ser atualizado para o semestre.

Ao enviar um comprovante de afiliação na sua instituição, verifique se o seu nome, o nome da instituição e a data que indica a inscrição ou vínculo empregatício atual junto à instituição estão claramente visíveis no documento/imagem.

Para se registrar em sua WebStore, você deve comprovar que é afiliado à organização que gerencia sua WebStore (ou organização elegível para utilizá-la). Sua conta exibe o status "Verificação Pendente" durante o período posterior ao envio do seu comprovante e anterior à verificação desse comprovante.

Se você comprovou sua afiliação fornecendo um endereço de e-mail emitido pela organização, um e-mail de registro será enviado ao endereço de e-mail que você forneceu, contendo um link e instruções para finalizar o registro. Sua conta permanecerá com o status Verificação Pendente até que as instruções do e-mail sejam seguidas. Se você não recebeu o e-mail, verifique se o endereço de e-mail noreply@kivuto.com está em sua lista branca e verifique também sua pasta de lixo eletrônico.

Se você comprovou sua afiliação utilizando a opção enviar comprovante (isto é, escaneando e enviando por e-mail/fax a documentação física que comprove a afiliação), sua conta exibirá o status Verificação Pendente até que seu comprovante seja analisado para garantir que atende a todos os requisitos. Isso pode levar de 1 a 2 dias úteis.

Observação: Sua WebStore pode não oferecer ambas as opções de registro descritas acima.

Importante: Você ainda tem permissão para fazer um pedido de software enquanto sua conta está com verificação pendente; entretanto, não terá acesso a qualquer software pedido até a verificação estar finalizada. A não apresentação/envio de comprovante dentro de 7 dias úteis resultará no cancelamento do pedido do software. Consulte Por que minha conta expirou? para obter mais informações.

Sua elegibilidade para solicitar software em sua WebStore expira após um período determinado. No entanto, se você ainda atender a todos os requisitos de elegibilidade de sua WebStore (ou seja, se você ainda for um membro de uma organização que está autorizada a utilizar a WebStore), você pode solicitar elegibilidade adicional para estender ou expandir sua capacidade de realizar pedidos de software.

Para solicitar qualificação adicional:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Vá até a aba Qualificação.
  4. Clique no botão Solicitar Qualificação Adicional.
  5. Selecione como você gostaria de verificar sua elegibilidade. Dependendo de sua WebStore, suas opções podem incluir:
    • Providenciar um endereço de e-mail ativo que tenha sido emitido pela sua organização,
    • Enviar um faz ou carregar uma prova física de sua associação à sua organização (como por exemplo, uma carteirinha de estudante ou comprovante de pagamento),
    • Inserir um código de registro (caso tenha emitido um), e
    • Ativar uma conta que um administrador de WebStore tenha criado para você.
  6. Clique no botão Continuar.
  7. Siga as instruções na tela para continuar o processo de registro.

Para solicitar downloads adicionais, clique no link Fale Conosco na parte inferior da página Ajuda.

Você deve fornecer seu nome completo e endereço de email junto com o número do pedido.

Sua elegibilidade para pedir produtos é determinada pelo tipo de usuário que você é (por exemplo, aluno, docente ou funcionário) e a qual organização você pertence.

Para exibir sua qualificação:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Vá até a aba Qualificação. As seguintes informações são exibidas:
    • Os grupos de usuários aos quais você pertence
    • A organização à qual você pertence
    • Como sua conta foi verificada
    • O status atual da sua verificação

Para verificar sua elegibilidade para um produto:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Passe seu cursor sobre a imagem do produto e clique no botão Visualizar Detalhes.
  3. Clique no link Você é elegível?. Uma lista de requisitos de elegibilidade é exibida.

Para exibir os itens solicitados anteriormente:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.

O histórico de pedidos será exibido em sequência com o pedido mais recente na parte superior da lista.

Sim, é possível enviar uma cópia de sua nota fiscal para você ou para algum(s) outro(s) destinatário(s).

Para enviar uma cópia de seu nota fiscal por e-mail:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na seta ao lado do seu nome de usuário (no canto superior direito) e, em seguida, clique em Sua conta/Pedidos. Você será direcionado a uma lista de seus pedidos anteriores.
  3. Clique no botão Visualizar nota fiscal, ao lado do seu pedido. Você será direcionado à nota fiscal do seu pedido.
  4. Clique no botão Enviar nota fiscal em Resumo do pedido.
  5. Insira o(s) endereço(s) de e-mail para o(s) qual(is) você quer enviar o recibo no campo Endereço de e-mail. Se você for enviar para vários destinatários, use vírgula para separar os endereços de e-mail.
  6. Clique no botão Enviar.

Observação: O botão Enviar recibo do pedido por e-mail fica visível apenas após o pedido ser finalizado e todas as chaves de produto / códigos de ativação / números de licença terem sido obtidos e emitidos. Para garantir a entrega dos emails de nosso sistema, verifique se noreply@kivuto.com está adicionado à sua lista branca de emails.

Os funcionários da escola podem pedir determinados softwares no atacado em nome de seus alunos. Esses alunos podem então fazer o login na loja eletrônica e baixar seu software pré-pago no momento conveniente. Isso é chamado de um pedido no atacado.

Para fazer um pedido no atacado, preencha o Formulário de Solicitação de Pedido no Atacado, e, em seguida, clique em Enviar. Você será contatado(a) dentro de dois dias úteis e será informado(a) se o seu pedido atendeu ou não a todos os critérios de elegibilidade.

Métodos de Pagamento

Aceitamos pagamento por meio de cartão de crédito (Visa ou MasterCard) ou por pedido de compra.

A opção Access Guarantee (Garantia de Acesso) possibilita fazer novo download do software solicitado e exibir qualquer chave de produto emitida com ele por até 31 dias depois da solicitação (ou 24 meses, se você optar pela Extended Access Guarantee [Garantia de Acesso Estendida]). Isso poderá ser muito útil caso você precise reinstalar uma parte do software solicitado.

Na maioria dos casos, você receberá a Basic Access Guarantee (Garantia Básica de Acesso) gratuitamente com seu pedido e terá a opção de atualizar para a Extended Access Guarantee durante o processo de compra. Para obter detalhes sobre cada opção, consulte: Qual é a diferença entre a Basic Access Guarantee e a Extended Access Guarantee?.

 

Observação:

  • A opção Access Guarantee não prolonga o prazo da sua licença. Se você comprou uma locação ou software de teste, sua licença ainda irá expirar no prazo previsto.
  • A opção Access Guarantee fornece acesso apenas para o(s) link(s) de download e chave(s) emitido(s) com seu pedido. Isso não significa que você será capaz de baixar e instalar o software um número ilimitado de vezes utilizando a mesma chave.
  • A opção Access Guarantee não está disponível em todas as WebStores.

Para exibir o status da(s) Garantia(s) de Acesso:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Clique no botão Visualizar detalhes ao lado do pedido ao qual sua Garantia de acesso se aplica.
  4. Você será direcionado à página Detalhes do pedido. O número de dias restantes da sua Garantia de acesso é exibido ao lado de cada item aos quais a garantia se aplica.

A Recuperação de Garantia de Acesso é um serviço que você pode adquirir, se estiver qualificado, por uma pequena taxa que permite recuperar seus downloads e/ou chaves depois que o acesso expirar. Após a compra, você irá obter mais 60 dias de acesso para qualquer produto expirado em seu pedido.

Assim que seu acesso expirar, você não terá mais acesso aos seus downloads e/ou chaves. Ao comprar a Recuperação da garantia de acesso (se disponível), você poderá restaurar o acesso a todos os downloads expirados e/ou chaves em um pedido para um adicional de 60 dias por uma taxa fixa.

Se você tiver comprado a Garantia de Acesso Estendida ou o Serviço de Recuperação de Garantia de Acesso, todos os itens qualificados em seu pedido serão abrangidos. Independentemente do número de itens em seu pedido, você pagará somente uma taxa para atualizar para a Garantia de Acesso Estendida ou para recuperar o acesso.

A Basic Access Guarantee é incluída na maioria dos pedidos por padrão, gratuitamente. Ela permite baixar novamente o software e exibir as chaves do produto por 31 dias depois que você solicitar o software.

Extended Access Guarantee permite baixar novamente o software e exibir as chaves do produto por 24 meses depois que você solicitar o software. Pode ser solicitada por uma pequena taxa.

Observação:

  • Em certas circunstâncias, o Extended Access Guarantee pode ser incluído em seu pedido livre de cobranças no lugar do Basic Access Guarantee. Confira o seu Comprovante do Pedido caso você não esteja certo de qual tipo de Access Guarantee se aplica a um pedido realizado.
  • A opção Access Guarantee dá acesso apenas ao(s) link(s) de download(s) e chave(s). Isso não significa que você será capaz de baixar e instalar o software um número ilimitado de vezes utilizando a mesma chave.
  • A opção Access Guarantee não prolonga o prazo da sua licença. Se você comprou uma locação ou software de seis ou doze meses, sua licença ainda irá expirar no prazo previsto.
  • Alguns softwares podem ser instalados em um número limitado de máquinas (ex.: sistemas operacionais). O Access Guarantee não anula essa limitação.
  • A opção Access Guarantee não está disponível em todas as WebStores.

Como posso aplicar a Garantia de acesso estendida em um pedido ao fazê-lo? Você também pode aplicar a Garantia de acesso estendida em um pedido já feito, desde que a Garantia de acesso básica incluída no pedido ainda não tenha expirado. Uma vez aplicada, a Garantia de acesso estendida dará dois anos de acesso a todos os softwares e chaves de produtos do pedido.

Observação: Alguns programas aplicam a Garantia de acesso estendida automaticamente em todos os pedidos. A não ser que você pertença a um desses casos, será cobrada uma pequena taxa pela Garantia de acesso estendida.

Para comprar a Garantia de acesso estendida ao fazer um pedido:

  1. Entre em sua webstore.
  2. Adicione os produtos de que precisa em seu Carrinho de Compras.
  3. Abra seu Carrinho de Compras e clique no botão Adicionar ao carrinho, próximo de "Garantia de acesso estendida (24 meses)". Esse botão pode ser encontrado abaixo do cabeçalho "Recomendado para você".
  4. Clique no botão Finalizar compra para finalizar seu pedido. Ao finalizar, seu pedido é realizado e a Garantia de acesso estendida é aplicada a ele, oferecendo dois anos de acesso a seus softwares e chaves de produtos.

Para aplicar a Garantia de acesso estendida a um pedido existente:

  1. Entre em sua webstore.
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos. Você será direcionado a uma lista de seus pedidos anteriores.
  3. Clique no botão Visualizar detalhes ao lado do pedido em que deseja aplicar sua Garantia de acesso estendida. Você será direcionado a sua página de Detalhes do pedido em questão.
  4. Clique no botão Adicionar, próximo de "Garantia de acesso estendida (24 meses)".

Observação: Se houver mais de um item na seção Recomendado para você da página, será preciso clicar em Adicionar antes de clicar em Comprar agora.

  1. Clique no botão Comprar agora para finalizar seu pedido. Ao finalizar, a Garantia de acesso estendida é aplicada ao pedido, o que dá dois anos de acesso a seus softwares e chaves de produtos.

Sim. Se você perdeu o acesso a um pedido devido a expiração de sua Garantia de acesso básica ou Garantia de acesso estendida, é possível recuperar o acesso temporariamente comprando uma Recuperação de garantia de acesso.

Para pedir uma Recuperação de garantia de acesso:

  1. Entre em sua webstore.
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos. Você será direcionado a uma lista de seus pedidos anteriores.
  3. Clique no botão Visualizar detalhes ao lado do pedido que deseja recuperar o acesso. Você será direcionado a sua página de Detalhes do pedido em questão.
  4. Clique no botão Comprar agora, próximo de Recuperação da garantia de acesso.

Observação: Se houver mais de um item na seção Recomendado para você da página, será preciso clicar em Adicionar antes de clicar em Comprar agora.

  1. Siga as instruções na tela para finalizar seu pedido de Recuperação da garantia de acesso. Há uma taxa para pedir a Recuperação da garantia de acesso, portanto será necessário fornecer informações para pagamento.

Ao terminar de pedir uma Recuperação da garantia de acesso, os acessos a todos os links de download e chaves de produtos emitidos com o pedido em questão serão restaurados por 60 dias.

O Gerenciador de Download Seguro (SDM) é um programa que lhe permite baixar arquivos da sua WebStore de maneira segura. Ao realizar um download a partir de uma WebStore que utilize o SDM, será solicitado que você baixe e instale o SDM no seu computador.

O SDM oferece uma forma segura, eficaz e eficiente de baixar software, especialmente no caso de arquivos muito grandes para serem baixados por determinados navegadores.

Características

  • Retoma downloads incompletos ou interrompidos a partir do ponto onde pararam
  • Assistente de instalação simples
  • Podem ser baixados diversos arquivos ao mesmo tempo
  • Permite que você decida quando e o que baixar
  • Lida facilmente com arquivos grandes (com tamanho superior a 2 GB)
  • Garante a segurança dos seus arquivos ao utilizar dados criptografados/li>
  • Realiza downloads rapidamente com apenas um clique

Para obter mais informações sobre o SDM, clique no ícone de ajuda da página de instruções de download ou no botão Precisa de ajuda? [Need Help?], localizado na janela do SDM.

Para baixar o software com o Gerenciador de download seguro (SDM):

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Realize o pedido do software. Você será direcionado a sua página de Detalhes do pedido quando ele for concluído.
  3. Clique no botão Download. A página de Instruções de Download é exibida.
  4. Clique no botão Download do SDX. O download do SDM é iniciado.
  5. Após a conclusão do download do SDM, clique duas vezes sobre o arquivo baixado e siga as instruções exibidas na tela para instalá-lo.
  6. Clique no botão Download do SDX, localizado na página Instruções de Download. Caso o SDM não se inicie automaticamente após a conclusão do download do arquivo .SDX, encontre e clique duas vezes sobre o arquivo .SDX para iniciá-lo manualmente. Será aberta a janela do SDM.
  7. Clique no botão Iniciar o download localizado próximo a cada item do seu pedido que deseje baixar.

Para mais detalhes sobre o SDM, clique no ícone de ponto de interrogação, localizado na página de Instruções de Download ou clique no botão Precisa de ajuda? da janela do SDM.

Um download é um item baixado totalmente. Você pode tentar baixar quantas vezes quiser, mas o download só será considerado depois de concluído.

Por padrão, você tem dois downloads, no mínimo, para instalar o produto.

Observação: O segundo download está disponível como backup caso seja preciso reinstalar o software.

Se você precisar de downloads adicionais, contate o suporte clicando no link Fale Conosco na parte inferior da página da Ajuda.

Arquivos IMG e ISO precisam ser "montados" em uma mídia física (ex.: dispositivo USB ou DVD) antes de poderem ser usados para instalar software. As instruções abaixo descrevem como montar um arquivo IMG/ISO em um dispositivo de disco USB e instalar seu software a partir dele.

Para instalar software de um arquivo ISO/IMG usando um dispositivo de disco USB:

  1. Faça o download e instale a ferramenta Windows USB/DVD Download Tool (WUDT). Esse software gratuito é o que você vai usar para montar seu arquivo ISO.

    Observação: A WUDT funciona somente com arquivos ISO. Se você fizer download de um arquivo IMG, altere a extensão do arquivo para .iso antes de continuar.
     
  2. Insira seu dispositivo USB em uma das portas USB do seu computador.
  3. Abra a ferramenta WUDT.
  4. Clique em Browse e selecione seu arquivo ISO.
  5. Clique em Next para avançar.
  6. Clique em USB device.
  7. Clique em Next para avançar.
  8. Selecione seu dispositivo USB no menu suspenso.
  9. Clique em Begin copying e espere enquanto o arquivo ISO é montado em seu USB.
  10. Assim que o arquivo ISO tiver sido montado, você pode instalar seu software com o USB. Dependendo do software que você baixou, talvez seja necessário:
    • Clicar no arquivo setup.exe no diretório de DVD do seu computador, ou
    • Reiniciar o seu computador com o USB inserido.

Observação: Para um descrição mais detalhada desse processo, consulte este documento. Para instruções sobre como montar um arquivo IMG/ISO em um DVD gravável ao invés de um dispositivo USB, consulte este documento. Ambos os documentos estão disponíveis apenas em inglês.

Para baixar ou repetir o download de software já solicitado anteriormente:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Na aba Pedidos e Downloads, clique no botãoVisualizar Detalhes ao lado do pedido do produto que você deseja baixar.
  4. Clique no botão Download.
  5. Siga as instruções na tela para iniciar o download.

Se a barra de status do download não parecer se mover após cerca de 15 a 20 minutos, pode ser por uma das seguintes razões:

  • Pode haver um problema com sua conexão de rede. Certifique-se que o computador está conectado à Internet.
  • Conexões sem fio possuem uma pequena latência que pode fazer com que os arquivos sejam corrompidos durante transferências. Tente conectar-se diretamente ao modem ou roteador por um cabo de rede e reinicie o download.
  • A conta utilizada pode não estar autorizada para baixar o software para o computador. Certifique-se de entrar com uma conta com privilégios administrativos.
  • Algumas redes utilizadas em escolas ou escritórios possuem programas de segurança ativados. Tente fazer o download de uma rede diferente.
  • Se você estiver baixando com o Secure Download Manager, e a barra de andamento parecer estar congelada durante o download ou a descompactação:
    1. Exclua seu pacote de pedido (o arquivo .SDX da pasta Downloads com o número do pedido e o nome).
    2. Exclua o software incompleto (o arquivo .SDC da pasta em que você tentou baixar o software).
    3. Baixe novamente o pacote do pedido e tente fazer o download do software novamente.
  • Firewalls, programas antivírus e antispyware ativos podem interferir no download. Teste desativar quaisquer programas de segurança no computador.

Observação: Desativar o software antivírus/antispyware enquanto está conectado à Internet ou a uma rede local pode trazer riscos à segurança, podendo deixar o computador vulnerável a ataques. Reative estes softwares novamente assim que possível após concluir o download.

Para solicitar downloads adicionais, clique no link Fale Conosco na parte inferior da página Ajuda.

Você deve fornecer seu nome completo e endereço de email junto com o número do pedido.

Em geral, você deve instalar o software de 32 bits se o sistema operacional (OS) é de 32 bits e o software de 64 bits se o seu OS é de 64 bits.

Observação: A maioria dos softwares de 32 bits pode ser executada em uma máquina com um OS de 64 bits, mas o software de 64 bits somente pode ser executado em uma máquina com OS de 64 bits. Na dúvida, é extremamente recomendável instalar a versão do software de 32 bits.

Para ver se o seu computador tem um OS de 32 ou 64 bits:

  • Guia para os usuários do Windows 10:
    1. No campo de pesquisa da Cortana, digite: "sistema".
    2. Pressione ou clique em Sistema nos resultados de pesquisa.
    3. Procure o seu tipo de sistema sob o título: "Sistema". O seu sistema estará identificado como "sistema operacional de 32 bits" ou "sistema operacional de 64 bits".
  • Para usuários do Windows 8:
    1. Toque ou clique em Pesquisar.
    2. No campo de pesquisa, digite: "system".
    3. Toque ou clique em Configurações.
    4. Toque ou clique em Sistema.
    5. Localize o tipo do sistema sob o título: "Sistema". Seu OS será identificado como “Sistema Operacional de 32 bits " ou “Sistema Operacional de 64 bits".
  • Para usuários do Windows 7 e Vista:
    1. No menu Iniciar do computador, clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades.
    2. Localize o tipo do sistema sob o título: "Sistema". Seu OS será identificado como “Sistema Operacional de 32 bits " ou “Sistema Operacional de 64 bits".
  • Para usuários do Windows XP:
    1. No menu Iniciar do computador clique com o botão direito em Meu computador e clique em Propriedades.
    2. Procure "x64 Edition” na lista. Se esse texto estiver presente, o seu OS é de 64 bits. Do contrário, seu OS é de 32 bits.

Às vezes, os usuários do Windows 8 ou Windows 8.1 têm dificuldade para encontrar o ícone necessário para iniciar um programa recém-instalado. Geralmente, isso ocorre porque o ícone do programa é movido da Área de Trabalho para o menu Aplicativos após sua instalação.

Para encontrar programas recém-instalados no menu Aplicativos do Windows 8 ou 8.1:

  1. Pressione a tecla Iniciar (ou Windows) do seu teclado. Caso utilize o Windows 8, você será direcionado à tela Aplicativos (siga para o passo 3). Caso utilize o Windows 8.1, você será direcionado à tela Iniciar (siga para o passo 2).
  2. Usuários do Windows 8.1: Clique no ícone de seta para baixo, localizado no canto inferior esquerdo da tela Iniciar, para acessar a tela Aplicativos.
  3. Role ou deslize para a direita para encontrar o programa recém-instalado (os atalhos para programas instalados recentemente são incluídos ao final da lista de aplicativos).

O produto que você solicitou será enviado diretamente para o endereço especificado. As seguintes condições se aplicam:

  • Informações de Entrega
    • Os pedidos são enviados na medida do possível. Todos os horários de entrega são estimados e o HORÁRIO ESPERADO PARA A ENTREGA NÃO É GARANTIDO.
    • O frete pode estar limitado a locais específicos.
    • O courier não pode aceitar instruções especiais de entrega. O pacote chegará entre 8h e 18h no local especificado.
    • Infelizmente, as informações de rastreamento não estão disponíveis.
  • Reembolsos, Cancelamentos e Ordens Pendentes
    • NÃO HÁ REEMBOLSO disponível para NENHUM item adquirido por meio deste site.
    • Não podemos cancelar a remessa de nenhum pedido, pois eles são processados imediatamente para um frete mais rápido.
    • Você é responsável por garantir a leitura de todos os requisitos do sistema e detalhes adicionais do produto no site do editor antes de realizar a compra.
    • Você é responsável pelos erros cometidos ao fornecer informações de frete ou cobrança durante a compra, resultando em atrasos na remessa e custos adicionais de envio por substituições, quando aplicáveis.
    • Os itens adquiridos quando pendentes são processados em ordem "primeiro a entrar, primeiro a sair" quando o estoque for recebido. Os pedidos serão enviados somente quando concluídos.

Primeiro, verifique a nota fiscal de seu pedido para garantir que foi solicitado o produto correto.

Para visualizar sua nota fiscal:

  1. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  2. Clique na flecha perto do seu nome de usuário (no canto superior direito) e clique em Sua conta/Pedidos.
  3. Clique no botão Visualizar nota fiscal, ao lado de um pedido, para visualizar a sua nota fiscal para esse pedido ou clique em Visualizar detalhes para visualizar informações detalhadas sobre o pedido.

Caso o produto que você recebeu não corresponda ao que foi solicitado, contate o suporte clicando aqui ou no link Entre em contato conosco na parte de baixo da página de ajuda de sua webstore.

Observação: Kivuto Solutions Inc. é distribuidora de alguns ou de todos os produtos oferecidos neste site. Como consumidor, você é responsável por garantir que os itens escolhidos e o endereço de remessa fornecido para os produtos do pedido pelo correio estejam corretos. A Kivuto Solutions não se responsabiliza por produtos solicitados incorretamente devido a similaridades no nome e/ou na explicação deles. Como usuário final, você é responsável por determinar a versão, o nome do produto, os requisitos do sistema e outros requisitos de todas as ofertas de produtos antes de concluir o pedido.

Quando você clica no botão de download, pode ver a mensagem de erro O editor não pôde ser verificado. Tem certeza de que deseja executar este software? se tiver um software antivírus instalado em sua máquina. Essa é uma mensagem comum quando se tenta executar um arquivo executável (.exe) enquanto o software antivírus está em execução.

Se você preferir não executar o arquivo imediatamente, poderá salvá-lo no computador para execução posterior.

Compras feitas em uma webstore aparecerão ao lado da URL da sua webstore no extrato do seu cartão de crédito.

Se a URL de sua webstore tiver mais de 20 caracteres, a cobrança irá aparecer como proveniente de "OnTheHub.com".

A maioria das ELMS WebStores aceita pagamentos através do Visa, Mastercard e PayPal. Outras opções de pagamento podem estar disponíveis, dependendo de sua localização e do tipo de moeda de pagamento.

Se o status da sua conta for verificado, ocorrerá uma cobrança em seu cartão de crédito depois que você confirmar que deseja comprar o software exibido e de pressionar o botão Prosseguir Com o Pedido no fim do processo de retirada.

Se o status da sua conta for não verificado, seu pedido permanecerá em espera por sete dias até que você verifique o status conosco. Se você não verificar sua conta, o pedido será cancelado e a cobrança pendente no cartão de crédito será cancelada.

Sua experiência de compras está protegida. Você não precisa se preocupar com a segurança do seu cartão de crédito neste site. Toda transação feita aqui é 100% segura. Isso significa que você não pagará nada se forem realizadas despesas não autorizadas no seu cartão, como resultado de compras feitas aqui.

As principais administradoras de cartão de crédito criaram os padrões de conformidade PCI (Payment Card Industry) a fim de proteger informações pessoais e garantir a segurança quando as transações são processadas com o uso de um cartão de pagamento. Adotamos os padrões de conformidade PCI para proteção dos dados, portanto, você não precisa se preocupar com a segurança de suas informações pessoais e financeiras.

Nosso site usa SSL ou "Secure Socket Layer", um protocolo de segurança que é padrão no setor. O SSL envia ao navegador informações que são usadas para criptografar seu pedido. A criptografia altera todas as informações enviadas como dados e que são extremamente difíceis de decifrar. Nenhuma informação pessoal é armazenada. Na verdade, apesar da impressão causada pelos noticiários, até hoje não houve um único caso documentado de fraude envolvendo a interceptação de um número de cartão de crédito transmitido por um servidor seguro pela Internet.

Essa proteção é demonstrada pelo indicador de tráfego seguro do seu navegador – normalmente, um ícone de chave ou cadeado que muda de cor ou aparece fechado. Da mesma forma, a URL da barra de endereços ou de localização na parte superior do navegador deve começar com https:// (o 's' indica que a URL é segura).

Se ocorrer uso não autorizado do seu cartão de crédito, comunique a empresa administradora do cartão, obedecendo às regras e aos procedimentos de notificação.

Infelizmente, NÃO HÁ REEMBOLSO nem TROCAS para NENHUM item solicitado por meio dos sites da Kivuto. Verifique se você escolheu o produto certo e leia todos os requisitos do sistema antes de fazer o pedido.

Também não podemos oferecer trocas ou reembolsos porque as chaves de licença são enviadas/emitidas com o software e, após a emissão, não é possível devolvê-las aos nossos editores.

Observação: Kivuto Solutions Inc. é distribuidora de alguns ou de todos os produtos oferecidos neste site. Como consumidor, você é responsável por garantir que os itens escolhidos e o endereço de remessa fornecido para os produtos do pedido pelo correio estejam corretos. A Kivuto Solutions não se responsabiliza por produtos solicitados incorretamente devido a similaridades no nome e/ou na explicação deles. Como usuário final, você é responsável por determinar a versão, o nome do produto, os requisitos do sistema e outros requisitos de todas as ofertas de produtos antes de concluir o pedido.

Se atualmente você residir na Índia ou no Sri Lanka e quiser comprar produtos Minitab, as seguintes opções estão disponíveis:

  • Para fazer o download da versão de avaliação gratuita de 30 dias, clique aqui
  • Para comprar usando sua moeda local, contate nosso representante na Índia, clique aqui
  • Para comprar com um cartão de crédito, clique aqui

Se você informou uma chave do produto durante a instalação, o software Minitab tentará ativar a informação inserida automaticamente ao inicializar.

Se você não inseriu a chave do produto durante a instalação, siga o procedimento apropriado abaixo para ativar o software ao inicializar.

Para ativar o Minitab 19 ou Minitab 18:

  1. Selecione Ativar Minitab.
  2. Clique no botão Avançar.
  3. Informe sua chave do produto.
  4. Clique no botão Ativar. Uma mensagem de confirmação é exibida informando que seu software foi ativado com êxito. Se receber uma mensagem diferente, tente a ativação manual ou entre em contato com a Minitab para obter suporte através do site www.minitab.com/support.

Nota Para obter mais informações, inclusive opções de instalação avançadas e instruções de ativação manual, leia o guia de instalação para Minitab 19 (disponíveis apenas em inglês).

Se estiver tendo problemas durante a ativação da sua cópia do software Minitab, você precisará realizar as etapas a seguir:

  1. Desinstale todas as versões do Minitab que se encontram atualmente instaladas no seu computador.
  2. Entre na sua WebStore (caso não o tenha feito).
  3. Clique no link Sua Conta/Pedidos próximo à parte superior direita da página.
  4. Clique no link Visualizar detalhes ao lado do pedido do seu produto Minitab para acessar a sua página de Detalhes do pedido.
  5. Baixe e instale seu software Minitab usando o link na sua página Detalhes do pedido. A chave do produto que você deve inserir durante a instalação também pode ser encontrada na página Detalhes do pedido.

Se você estiver enfrentando problemas, entre em contato com o Suporte Técnico do Minitab.

A versão de avaliação do Minitab não pode ser usada com software de virtualização como o Parallels ou o VMware Fusion. Para usar a versão de avaliação do Minitab nesse ambiente, você precisará obter uma chave do produto de 30 dias do Suporte Técnico do Minitab.

O contato com o Suporte Técnico do Minitab pode ser feito através do site http://www.minitab.com/support.

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